くら寿司は9月5日、8月21日から9月30日までの予定で実施していた人気漫画「ちいかわ」とのコラボキャンペーンを、翌6日の営業開始時から中止すると発表した。中止の理由について、同社は「当社の従業員による不正行為が判明したため」と説明している[5]。
経緯は短い。SNSで景品の扱いを疑う投稿が広がり、同社は9月2日、事実関係の調査を進めていると表明した。同社によれば、社内規定で、鍵のかかる倉庫に景品をしまい、開封や補充には担当者を決めて複数人で当たることになっていた[4]。4日には配布前のオリジナル湯呑みがフリマアプリ「メルカリ」に出品されていることが分かり[1]、5日の中止発表に至った[5]。
中止の対象は景品にとどまらない。同社の発表によると、ゲーム「ビッくらポン!」のフィギュアなど3種のグッズ、オリジナル湯呑みと寿司皿のプレゼント、オリジナルのショートエプロンが50人に当たるレシート応募、2種類のコラボメニュー、旗艦店3店での動画と店内装飾まで、6項目すべてが取りやめになった[5]。
発端は「フィギュアが一つも出ない」
問題が表面化したきっかけは、利用客の投稿だった。「2万円近く飲食してもフィギュアが一つも出ない」といった報告が相次ぎ、同じ時期にメルカリでコラボ景品が大量に出品されていたことから、店舗側での抜き取りを疑う声が拡大した[1]。
くら寿司は9月7日、警察当局に相談したうえで対処していると発表した。フリマアプリに出回った景品については、メルカリが不正入手の疑いがある出品を削除し、捜査機関にも協力しているという。判明した事実に基づいて当事者に厳格な法的措置をとり、社内の管理体制を抜本的に見直すとした[6]。財経新聞によると、横領が確認されたのは当時1店舗で、ほかの店舗についても調査を続けていた[2]。
詫びの10%引きが、二次的な不満を生んだ
同社は中止の詫びとして、9月6日と7日の2日間、全品10%引きを実施した。ところが、セルフレジで会計した客などから「10%引きにならなかった」という投稿が相次いだ[3]。
同社は9日、すべての来店客に一律で割引を適用する運用だったが、一部の店舗で案内が行き届かず、割引を受けられなかった客がいたと認めて謝罪した。割引が適用されなかったレシートを持参すれば、9月30日まで10%相当額を返金するとした[7]。
不正の詫びとして打ち出した割引が、現場で行き渡らずに二度目の謝罪を招いた。全品10%引きという打ち出しと、店頭での実際の運用との間に落差があったことになる。景品は「商品」として管理されていたか
今回の一件は、キャンペーン景品という在庫の性格をあらためて浮き彫りにした。売上に計上されない配布物は、レジを通る商品と比べて数量管理が緩くなりやすい。しかも人気キャラクターのコラボ景品は、二次流通で値が付く。換金性のある物品が、売り物ではないという理由で棚卸しの外に置かれていたとすれば、不正の誘因は構造的に存在していたことになる。
くら寿司に限った話ではない。飲食チェーンのキャラクターコラボは集客の定番であり、景品の転売もかねて問題視されてきた。今回のように従業員側の関与が確認された例は、企画の運営体制そのものを点検する契機になる。
市場も反応した
株式市場も無反応ではなかった。9月7日の東京株式市場でくら寿司の株価は一時、前営業日比65円安(3.7%安)の1675円まで下げ、終値は44円安(2.5%安)の1696円だった[3]。稼ぎ時のキャンペーンを1か月近く残して打ち切った以上、来店動機の一つを自ら手放した形になる。
一方で、コラボ中止後に通常のくら寿司オリジナル景品へ戻ったビッくらポン!については、来店客から「こういうのでいいんだよ」「意外と良い」といった声も出た[3]。皮肉な着地ではあるが、企画の派手さと客の満足度が必ずしも比例しないことを示している。
同社は9月28日、コラボキャンペーンを行う際の管理体制を強化すると発表した。店舗での管理や運用に加え、物流や流通の過程も含めて全体を見直すほか、フリマアプリの運営会社に対し、配布前の景品の出品禁止を徹底することや、不正入手が疑われる出品者の情報開示に協力することを求めていく[8]。何店舗で、どれだけの規模の横領があったのかは明らかにされていない。見直しの中身をどこまで具体的に示せるかが、信頼回復の鍵になる。
脚注
- KAI-YOU「くら寿司『ちいかわ』コラボ、従業員による不正行為が判明 キャンペーンを全面中止へ」(2026年9月5日) https://kai-you.net/article/96460
- 財経新聞「くら寿司 大幅反落、従業員の景品横領事実判明で『ちいかわ』コラボ中止」(2026年9月7日) https://www.zaikei.co.jp/article/20260907/868937.html
- coki「くら寿司ちいかわコラボ中止で全品10%オフ実施も割引適用されず批判拡大、株価下落も中止後のビッくらポンは高評価」 https://coki.jp/article/column/92341/
- くら寿司「「ちいかわ」コラボ施策に関する一部SNS投稿について」(2026年9月2日) https://www.kurasushi.co.jp/upload/260902release.pdf
- くら寿司「「ちいかわ」コラボキャンペーンの中止について」(2026年9月5日) https://www.kurasushi.co.jp/upload/260905release.pdf
- くら寿司「コラボキャンペーン中止に伴う株式会社メルカリとの連携について」(2026年9月7日) https://www.kurasushi.co.jp/upload/260907release.pdf
- くら寿司「9月6日・7日の10％割引の適用漏れに関するお詫びと返金対応のお知らせ」(2026年9月9日) https://www.kurasushi.co.jp/upload/260909release.pdf
- くら寿司「コラボキャンペーン実施時の管理体制強化について」(2026年9月28日) https://www.kurasushi.co.jp/upload/260928release.pdf
